Vi tjänar en provision för produkter som köpts via några länkar i den här artikeln.
Med 115 recensioner och ett högt totalt betyg på TripAdvisor, Quilty Cottages i County Clare, Irland, verkar det vara ett trevligt ställe att bo.
Men inte alla strömmar med beröm för gruppen av natursköna kuststugor vid västkusten irland, vilket leder till att en missnöjd kund lämnar en ganska negativ recension på TripAdvisor ...
Familjeöversynen sa:
Vi stannade här i 5 nätter så vi kunde utforska kustområdena, stugan är en fin storlek med allt du behöver i det, men det var lite smutsigt runt spis och i badrummen, ett av rummen stunk så dåligt av mögel vi kämpade för att använda den. Det fanns inte heller Wi-Fi i husen. Om du letar efter en grundläggande plats att bo så passar det dig bra. De har en inomhus simbassäng som vi använde, men än en gång var det inte så rent, kände det som halt i poolen och det var så mycket klor som våra ögon brände innan vi kom i vattnet.
Det är inte en glödande recension, men vad författaren emellertid inte nämnde är att de kommer från Dubai och är vana vid en mycket lyxig standard för boende - inte den irländska rustika, öppna för elementen, internetlösa skönheten landsbygden.
Tripadvisor
Efter att ha upptäckt denna information i granskarens bio, bestämde ägaren till stugorna, Patrick Mungovan, att svara på kritiken på ett smart och underhållande sätt med ett detaljerat och långt svar.
Patrick tackade dem för deras feedback och försökte upplysa dem om verkligheten på landsbygden. När det gällde Wi-Fi, informerade dem att "vi har inte bra en god internet-signal i västra Irland kl just nu har vi nästan internet snabbt för att kunna kontrollera våra e-postmeddelanden och svara på TripAdvisor recensioner."
Tripadvisor
Här är hans fulla svar:
Tack för att du delar din erfarenhet från din senaste vistelse på Quilty Holiday Cottages. Jag är bekymrad över att få veta hur du är besviken och vill utvidga mina uppriktiga ursäkter för att din upplevelse verkar ha fallit under dina förväntningar. Vi här på Quilty Cottages strävar kontinuerligt efter att säkerställa att vårt underhåll, renlighet och service förblir på högsta nivå. Jag har noterat dina kommentarer angående städning av huset och jag har vidarebefordrat detta till vår städpersonal för vidare utredning. Jag är väldigt ledsen över att "ett av rummen stunkna så illa av forma"och vi kunde ha sorterat detta problem för dig hade vi känt till det innan du checkat ut! Jag kan se att du är baserad i Dubai, Förenade Arabemiraten. Jag har en vän som bor i Dubai och jag har fått höra att hotellen och boendet där är av en mycket högre klass än Irland. Tyvärr för oss är vi inte baserade i ditt vackra Dubai, vi är belägna i västra Irland och även om vi kanske inte har allt som uppfyller kraven i ditt land, de flesta av våra gäster är mycket nöjda med sin vistelse och för det är vi mycket stolta över vår "grundläggande plats att stanna". När det gäller din kommentar att "det inte heller fanns någon WiFi i husen" har vi inte bra en god internetsignal i väster i Irland för tillfället har vi nästan internet snabbt för att kunna kontrollera våra e-postmeddelanden och svara på TripAdvisor recensioner. Av den anledningen nämner / annonserar vi inte att det finns Wi-Fi i våra hus. I relation till din kommentar om vår pool, blev jag besviken över att ha läst att du inte hade en trevlig upplevelse. Jag är ledsen att det "kändes som hal i poolen" men tyvärr är detta problem bortom vårt kontroll eftersom vår pool innehåller vatten och de flesta vet att när en yta blir våt blir den kvick. Vår pool används för att undervisa simundervisning i upp till fyra timmar om dagen och det är första gången vi någonsin har upplevt ett problem med avseende på renlighet och klorhalter. När det gäller klornivåerna blev jag chockad över att höra om detta, eftersom vi bara använder en liten mängd klor i vår pool sedan vi installerade vårt ultravioletta poolsystem för två år sedan. Följande uttalande har hämtats från företaget där vi köpte vårt ultravioletta system: Systemet eliminerar upp till 90% klor och nästan 100% klorbiverkningar. UV för pooler frigör din familj av brinnande ögon, hudirritationer, dålig kemisk lukt, blekt hår och klorallergier. Om du vill skicka mig din e-postadress kan jag skicka register över våra klornivåer under de senaste tre månaderna. Återigen är jag mycket ledsen för att du inte hade en trevlig vistelse hos oss och tack för din recension.
Det berättade för dem.