Country Living-redaktörer väljer varje produkt som visas. Om du köper från en länk kan vi få en provision. Mer om oss.
2017 var ett tufft år för United Airlines. De gjorde upprepade gånger rubriker för ett antal kontroverser, från att dra passagerare från flygplan till att låta djur dö till att förneka unga flickor att gå ombord på grund av deras kläder.
Det verkade som om flygbolaget hade en bra start i år, men nu står de inför kritik igen efter det sätt de hanterade en incident med en äldre passagerare.
Maria Larios, 80, var planerad att träffa sin familj på Raleigh Durham flygplats i North Carolina på tisdag kväll. Istället befann hon sig över hela landet i Denver efter att hon gick ombord på fel United-flygning. Larios reser ensam, pratar inte engelska och är delvis blind.
"Hur är det möjligt att en kvinna kom på ett plan som hon inte hade ett boardingkort för och nu är i ett annat tillstånd?" hennes svärdotter Mikki Paradis frågade det lokala nyhetsuttaget WRAL.
Larios flög till North Carolina för att vara med sin dotter som genomgick hjärnoperation. Blandningen inträffade under en layover i Houston när hon gick ombord på fel flygning - trots att Paradis hade ordnat särskild hjälp för henne.
"De var som," Åh ja. Vi gjorde ett misstag och hon fick fel ombordstigningskort och så är hon i Denver. Men det är inte en stor sak. "
Efter att Larios inte kom som planerat, informerades Paradis om misstaget och berättade att hennes svärmor hade placerats på en ny flygning till rätt destination. Den äldre kvinnan fick då en målkupong för besväret.
"[De] förlorade en person, och hela tiden behandlade de mig som om de tappade mitt bagage," Paradis sa.
United har sedan be om ursäkt för misstaget och gav familjen ett återbetalnings- och resecertifikat.
Flygbolaget också utfärdade följande uttalande om händelsen:
”Vårt kundtjänstteam har kontakt med sin familj för att se till att vi gör detta rätt. Vi undersöker också denna incident internt för att bättre förstå vad som hände så att vi kan förhindra att detta händer igen. ”